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搬家行业怎样建立本身企业文化

2019-10-22 来源:

 2012-07-28 08:17
搬家公司资讯平台:公司制定制度并不困难,关键是要让这些公司员工认可、内化服务理念、服务宗旨,这样员工才会主动地、绞尽脑汁地去想、去做他能为搬家客户所做的事情同时,搬家公司在服务上的竞争,关键不是服务项目和产品的多少,因为这是很易模仿的,而在于服务文化因为建立和改变搬家企业文化,需要一段漫长的过程在这个过程中,管理者起着决定性的作用一个搬家服务杰出的管理者,会不厌其烦地阐释其服务理念,并亲自到第一线为搬家客户提供服务,这样做可以使高层主管接触搬家客户遭遇的问题,体验第一线员工的辛劳,同时向所有员工显示搬家客户服务的重要性因为只有参与型的领导才能真正使员工体会到传播的“文化”的实质,而员工才可能有最大的投入
  搬家频繁引发的是各种不同的社会和人文矛盾,是长期的社会压力和竞争所导致的另外,有些不正规的搬家公司的责任也不可推脱,随着房价的上涨,各大搬家公司也都活跃了起来,要么就是便宜的大规模的接单搬家,要不就是提高价钱,求取更高的利润肆意的要价扰乱市场秩序,给搬家民众带来恐惧和困扰此外,建立以搬家客户为导向的组织机构也是重要的一环 这种组织结构应该向员工传递这样一个清楚信息:一线员工的职责是使搬家客户满意;而管理人员的职责是支援员工,使他们更好地为搬家客户服务,要做到这样,一线员工应被充分授权,因为真正了解搬家客户的是直接面对他们的一线员工,如果这些人没有权力根据搬家客户需求决定自己的行动,就不可能让搬家客户满意为了保证一线员工正确地使用权力,搬家公司要加强员工培训,搬家公司管理层要由机械管理者转变为搬家客户拥护者和教练,配合员工愉快地工作同时,在缩短管理半径的同时,强调管理人员与员工的双向沟通:一方面,搬家公司管理者必须让员工了解服务的目标,协助他们提供最优服务;另一方面,一线员工应将搬家客户的意见准确、快速地反馈给管理层,并提供决策参考

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